Geneesmiddel niet op voorraad? Maak je niet boos!

Uit een enquête van de Nederlandse apothekersorganisatie KNMP blijkt dat gefrustreerde en agressieve patiënten de belangrijkste reden zijn voor apotheekmedewerkers om van job te veranderen. Bijna 3 op de 4 apothekers zegt dat ze dagelijks een boze klant over de vloer krijgen en ruim 40% heeft wekelijks te maken met verbale en zelfs fysieke agressie. Die agressie komt onder meer doordat klanten geregeld te horen krijgen dat hun medicatie niet op voorraad is.

Ook in ons land reageren steeds meer patiënten gefrustreerd door de lange onbeschikbaarheid van sommige geneesmiddelen. Een Limburgse apothekeres sloot deze zomer zelfs de deuren nadat iemand haar verrot gescholden had. Dat geneesmiddelen soms niet beschikbaar zijn, heeft vaak te maken met logistieke problemen of met een vertraging in de productie. Ook voor de apothekers zelf is dit een bron van frustratie. Ze zijn er elke week verschillende uren mee bezig om een oplossing te vinden voor hun patiënten.